Support client

Une question sur un paiement, une facture ou le suivi de votre dossier ? Notre service est à votre disposition.

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Questions fréquentes

Mon paiement a échoué, qu'est-ce que je fais ?

Aucune somme n'est prélevée lorsqu'un paiement échoue. Réutilisez le lien de paiement sécurisé qui vous a été transmis. Si le refus persiste, vérifiez auprès de votre banque (plafond, opposition) puis contactez notre support.

J'ai payé mais je n'ai pas reçu de confirmation.

La confirmation est adressée par e-mail après traitement. Vérifiez vos courriers indésirables. Sans nouvelle sous 48 h ouvrées, contactez-nous en précisant votre référence de transaction.

Comment obtenir une facture ?

Une facture est établie pour chaque prestation réglée. Pour un duplicata ou un justificatif, écrivez à facturation@gweva.fr en indiquant la référence concernée et le nom utilisé lors de la commande.

Puis-je être remboursé ?

Les éventuelles conditions de rétractation et de remboursement, ainsi que leurs limites, sont définies dans nos conditions générales de vente, qui prévalent sur toute information donnée par ailleurs. Toute demande s'effectue par écrit auprès de notre support, qui l'examine au regard de l'avancement de la prestation et des débours déjà engagés.

Comment savoir si un lien de paiement est authentique ?

Un lien authentique vous est transmis directement par nos services et la page de paiement est hébergée par SOGE Commerce / Société Générale. En cas de doute, ne réglez pas et appelez-nous au 04 98 13 00 45 pour vérification.

Réclamation

Toute réclamation doit être formulée par écrit à l'adresse facturation@gweva.fr ou par courrier au siège de Gweva Legal Force. Nous accusons réception et traitons votre demande dans les meilleurs délais. La formulation d'une réclamation ne suspend pas les obligations de paiement nées du contrat.